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Segunda-feira, 02 de Janeiro de 2012
Procon ES realiza mais de 40 mil atendimentos em 2011
Durante o ano de 2011 o Procon-ES registrou mais de 43 mil atendimentos aos consumidores capixabas, realizados por meio da ferramenta Atendimento Eletrônico, do telefone 151 ou, ainda, pessoalmente na sede do Instituto, nas unidades móveis ou no Faça Fácil. Além disso, foram realizadas mais de 11 mil audiências de conciliação, entre consumidores e fornecedores.
Atualmente, o Procon-ES encontra-se na fase de execução de três convênios, aprovados pelo Ministério da Justiça, no valor total de R$ 2.440.579,38. São eles: Procon Móvel, Consumidor Cidadão e Municipalização do Sindec.
O Procon Móvel é um projeto que dinamizou o atendimento ao público com a aquisição de uma unidade móvel de atendimento. Nestes cinco meses de execução do projeto, já foram atendidos mais de 5.800 consumidores em comunidades localizadas em áreas de risco.
Já o projeto Consumidor Cidadão, voltado para educação de crianças e jovens, tem como objetivos produzir e difundir conhecimentos básicos sobre direito do consumidor, educar para o consumo consciente de produtos e serviços e formar multiplicadores da defesa do consumidor. Nos três meses de execução do projeto, já foram visitadas mais de 15 escolas, atendendo em torno de 8 mil crianças e adolescentes, moradores de áreas consideradas de alto índice de violência.
E, o projeto Municipalização do Sindec, por sua vez, está proporcionando aos Procons dos municípios do Espírito Santo a implantação do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec).
Modernização das Fiscalizações
Desde abril de 2011, os fiscais do Procon-ES passaram a utilizar notebooks e impressoras portáteis, dando mais agilidade aos trabalhos realizados. Em 2011 foram realizadas mais 190 ações, com 90 autos de infração.
Balanço de Atendimento
De janeiro a dezembro de 2011 o Procon Estadual atendeu a 50.929 consumidores capixabas. Desse total, 68% foram realizados na sede do Instituto; 19% na unidade Faça Fácil e; 13% dos atendimentos foram feitos pelo Procon Móvel.
Entre os fornecedores que mais tiveram queixas no Procon Estadual a empresa, concessionária de energia elétrica, Escelsa, é a líder do ranking, com 16,07% dos atendimentos. Em segundo lugar no ranking aparece o Grupo Itaú (Itaucard, Banco Itaú Unibanco, Hipercard, entre outros), com 13,76% das queixas, seguido das empresas Vivo, com 12,92%; Oi/Telemar, com 12,73% e; do Grupo Bradesco (Banco Bradesco, Finasa, Banco Ibi, Bankpark, entre outros), com 12,67% dos atendimentos.
Em sexto lugar no ranking dos fornecedores com maior número de atendimentos registrados no Procon Estadual está o Banco Santander, com 8,18%; em seguida aparece a empresa Claro, com 7,07%; seguida da Embratel, com 6,25%; da Caixa Econômica Federal, com 5,27% e; da BV Financeira, com 5,03%.
Segundo dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), as áreas mais reclamadas continuam sendo os assuntos financeiros, os produtos, os serviços essenciais (água, luz, telefonia, transporte) e os assuntos privados, respectivamente.
Entre os assuntos mais reclamados pelos consumidores estão: bancos comerciais, cartões de crédito, telefonia celular, telefonia fixa, energia elétrica, financeiras, aparelho de telefone, móveis, planos de saúde e produtos de informática. Os problemas mais frequentes estão relacionados à cobrança indevida/abusiva, contratos (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidades e rescisão) e garantia (abrangência e cobertura).
Por: Redação
Foto: Divulgação
Com informações da Assessoria de Comunicação do Governo do ES
